YK
Photo de Yacine Kherfallah

Ottawa, Ontario, Canada

Yacine Kherfallah

Spécialiste en support TI certifié Certified IT Support Specialist

Administration systèmes et réseaux · Microsoft 365 et Azure · Résolution de problèmes axée sur l'utilisateur System & Network Administration · Microsoft 365 & Azure · Customer-focused problem solver

Me contacterContact me Voir mon LinkedIn ↗View my LinkedIn ↗
10+
Années d'expérience en TIYears of IT experience
DéfilerScroll

Support technique N1-N2L1-L2 Technical Support

Gestion des incidents de bout en bout avec les outils ITSM et de billetterie, du premier appel à la fermeture du billet, avec un suivi clair et documenté.End-to-end incident management with ITSM and ticketing tools, from the first call to ticket closure, with clear and documented follow-up.

Systèmes et réseauxSystems & Networks

Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, pare-feu et VPN : des infrastructures sécurisées, fiables et optimisées.Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPOs, firewalls and VPNs: secure, reliable and optimized infrastructures.

Microsoft 365 et AzureMicrosoft 365 & Azure

Gestion des locataires Office 365, des comptes et des licences, Exchange Online, Teams et Azure / Entra ID. Certifié AZ-900.Office 365 tenant, account and license management, Exchange Online, Teams and Azure / Entra ID. AZ-900 certified.

Qui je suisWho I am

À proposAbout me

Spécialiste en support TI et administrateur systèmes et réseaux, je cumule plus de 10 ans d'expérience pratique dans la gestion, la sécurisation et l'optimisation d'infrastructures informatiques. Je résous les incidents techniques efficacement à l'aide des outils ITSM et de billetterie, en offrant un support structuré et bien documenté.

IT Support Specialist and System/Network Administrator with 10+ years of hands-on experience in managing, securing and optimizing IT infrastructures. I resolve technical incidents efficiently using ITSM and ticketing tools, while delivering structured and well-documented support.

Ma valeur ajoutée : faire le pont entre la technologie et les gens, en assurant des environnements TI sécurisés, fiables et optimisés qui soutiennent la réussite de l'entreprise.

My added value: bridging technology and people — ensuring secure, reliable and optimized IT environments that support business success.

  • 🎧 Orientation clientCustomer focusL'expertise technique alliée à une communication claire et à l'empathie.Technical expertise combined with clear communication and empathy.
  • ⏱️ Travail sous pressionWorks under pressurePriorisation efficace et amélioration continue du service TI.Effective prioritization and continuous IT service improvement.
  • 🤝 Formation et collaborationTraining & collaborationFormation des utilisateurs, service après-vente et travail entre équipes.User training, after-sales support and cross-team collaboration.
  • 🎯 RigueurAttention to detailSouci du détail, sens des responsabilités et documentation de chaque intervention.Attention to detail, accountability and documentation of every intervention.

Expertise techniqueTechnical expertise

CompétencesSkills

Systèmes et Microsoft 365Systems & Microsoft 365

  • Windows Server
  • Active Directory
  • DNS / DHCP
  • GPO / OU
  • Exchange Online
  • Azure / Entra ID
  • Teams

Réseau et sécuritéNetwork & Security

  • Stormshield
  • WatchGuard
  • VPN
  • Kaspersky Endpoint Security
  • Pare-feuFirewalls
  • Permissions NTFSNTFS permissions

Virtualisation, sauvegarde et supervisionVirtualization, Backup & Monitoring

  • VMware ESXi
  • Hyper-V
  • Veeam Backup & Replication
  • PRTG
  • ServiceNAV

Support et ITSMSupport & ITSM

  • ITSM
  • Billetterie / CRMTicketing / CRM
  • Suivi RMARMA follow-up
  • Matériel et périphériquesHardware & peripherals
  • Maintenance préventivePreventive maintenance

Mon parcoursMy journey

ParcoursJourney

Études, certifications et expériences : à lire du bas vers le haut, de 2008 à aujourd'hui.Education, certifications and experience: read from the bottom up, from 2008 to today.

Aujourd'huiToday

  1. ExpérienceExperience

    Technicien spécialiste TIIT Technician Specialist

    Prosomo Inc. · Région d'Ottawa, CanadaGreater Ottawa Area, Canada

    • Support technique et maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels.
    • Gestion du réseau : comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, accès et groupes, règles de sécurité, création d'OU et de GPO.
    • Bon fonctionnement de la messagerie, des applications internes et de l'environnement Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP).
    • Gestion des sauvegardes et documentation des interventions, dans le respect des priorités et des délais.
    • Technical support and maintenance of systems, programs, applications and software.
    • Network management: user accounts, password resets, access and group memberships, security rules, OU and GPO creation.
    • Ensuring the proper functioning of email, internal applications and the Microsoft environment (Active Directory, DNS, DHCP).
    • Data backup management and documentation of tasks, meeting priorities and deadlines.
  2. Certification

    ☁️ Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)

    Microsoft · Score : 100 %Score: 100%

  3. ExpérienceExperience

    Spécialiste support TI N1-N2IT Support Specialist L1-L2

    Promosoft Informatique (via RDSI) · Alger, Algérie(via RDSI) · Algiers, Algeria

    • Gestion des locataires Office 365 : création des utilisateurs et attribution des licences.
    • Suivi des RMA matériels avec les fournisseurs, pour une meilleure fiabilité et moins d'interruptions.
    • Mise à jour et maintien des politiques de sécurité des pare-feu pour protéger les données clients.
    • Déploiement d'outils de supervision comme PRTG pour détecter les problèmes de façon proactive.
    • Managed Office 365 tenants, ensuring efficient user provisioning and license assignment.
    • Oversaw hardware RMA follow-ups with suppliers, improving equipment reliability and minimizing downtime.
    • Implemented and maintained firewall security updates and policies, safeguarding customer data.
    • Deployed monitoring tools like PRTG, improving visibility and proactive issue resolution.
  4. ExpérienceExperience

    Spécialiste support TI N1IT Support Specialist L1

    Promosoft Informatique (via RDSI) · Alger, Algérie(via RDSI) · Algiers, Algeria

    • Support de premier niveau par téléphone et courriel, et gestion des incidents jusqu'à la fermeture du billet.
    • Comptes rendus d'intervention clairs et structurés pour assurer la traçabilité et la qualité du service.
    • Réinitialisation de mots de passe, création d'utilisateurs Active Directory, permissions NTFS, comptes Office 365.
    • First-line support by phone and email, with end-to-end incident management through ticket closure.
    • Clear, structured intervention summaries to ensure traceability and service quality.
    • Password resets, Active Directory user creation, NTFS permissions, Office 365 account provisioning.
  5. ExpérienceExperience

    Technicien centre d'assistance N1Help Desk Technician L1

    Promosoft Informatique (via RDSI) · Alger, Algérie(via RDSI) · Algiers, Algeria

    • Réception des appels clients et traitement des incidents courants.
    • Gestion de la boîte de support Outlook, création et classement des billets dans le CRM selon les normes ITSM.
    • Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques selon les procédures internes.
    • Handled incoming customer calls and resolved routine incidents.
    • Managed the Outlook support mailbox, creating and classifying CRM tickets in line with ITSM standards.
    • Escalated complex incidents to the appropriate technical teams following internal procedures.
  6. ExpérienceExperience

    Fondateur — Services TI, support technique et vente de matérielFounder — IT Services, Technical Support & Hardware Sales

    Hardis Informatique · El Hammamet

    • Support technique aux particuliers et aux PME : installation, configuration, dépannage et maintenance.
    • Conseil en achat de matériel et de logiciels selon les besoins et le budget, montage de PC sur mesure.
    • Gestion quotidienne : service client, devis, facturation, planification, approvisionnement et inventaire.
    • Technical support for individuals and small businesses: installation, configuration, troubleshooting and maintenance.
    • Advised clients on hardware and software purchases based on needs and budget; built custom PCs.
    • Daily operations: customer service, quotes, invoicing, scheduling, procurement and inventory.
  7. ÉtudesEducation

    Master, Réseaux et sécurité des réseaux informatiquesMaster's, Computer Networks & Network Security

    CS2I Lorient

  8. Formation

    Formations MicrosoftMicrosoft training

    BMGI Center

    Windows Server 2008 / 2008 R2 et ISA Server 2004.Windows Server 2008 / 2008 R2 and ISA Server 2004.

  9. Certification

    🌐 Certification Cisco, réseauxCisco certification, Networking

    Learneo AlgérieLearneo Algeria

  10. ÉtudesEducation

    Ingénieur d'affaires en informatique de gestion, systèmes d'information option réseauIT Business Engineer, Information Systems (Networking option)

    ESGI

Départ · 2008Start · 2008

Travaillons ensembleLet's work together

Me contacterContact me

Une question ou une opportunité ? Écrivez-moi.A question or an opportunity? Drop me a line.

Écrivez-moiWrite to me LinkedIn ↗